Management de la qualité : implication des salariés
Revue Qualité Construction N°71 - Mars/Avril 2002
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S’engager dans une démarche qualité implique l’adhésion de tous. Il faut avant tout s’assurer que chaque personne a conscience de la pertinence et de l’importance de son activité et de la manière dont elle contribue à la réalisation des objectifs qualité. L’organisme en démarche qualité doit également déterminer les compétences nécessaires pour chaque personne concernée, et ensuite pourvoir à sa formation. À quelles difficultés la mise en oeuvre d’une telle démarche se heurte-t-elle dans les entreprises ? Enquête.
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