Management de la qualité : les clients d’abord !
Revue Qualité Construction N°70 - Janvier/Février 2002
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Parmi les disciplines de management qui permettent de diriger et de faire fonctionner un organisme avec succès, le management de la qualité conduit vers de meilleures performances. Huit principes de management de la qualité sont identifiés, que nous allons décliner cette année, à commencer par l’orientation client.
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