Article technique
Le service après-vente pour la maîtrise d’ouvrage
Gestion des réclamations, garanties et relation client après livraison
Fiche technique
Collection : Fiches Maîtrise d’ouvrage professionnelle
Date de parution : Décembre 2025
Collection : Fiches Maîtrise d’ouvrage professionnelle
Date de parution : Décembre 2025
La Fiche Maîtrise d’ouvrage professionnelle de la thématique « Service après-vente » aide les maîtres d’ouvrage à comprendre l’importance du SAV dans la gestion post-livraison et l’amélioration de l’expérience client.
En décrivant le rôle et les missions du service après-vente tout au long du processus de construction et après la livraison, elles rappellent les objectifs essentiels du SAV :
- accompagner le propriétaire dans la réponse à ses questions et dans la résolution des problèmes techniques a fortiori dans la gestion des sinistres ;
- diminuer les coûts du suivi des litiges des promoteurs, bailleurs et autres maîtres d’ouvrage ;
- gagner du temps dans la levée des réserves et des réclamations
Les Fiches Maîtrise d’ouvrage professionnelle ont été rédigées par l’Agence Qualité Construction (AQC) et la Fondation Excellence SMA. Elles ont été conçues pour accompagner les maîtres d’ouvrage professionnels dans la compréhension des aspects techniques et réglementaires de leurs projets de construction.n (AQC) et la Fondation Excellence SMA. Elles ont été conçues pour accompagner les maîtres d’ouvrage professionnels dans la compréhension des aspects techniques et réglementaires de leurs projets de construction.
